Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Busca Utilidades

Na Busca Utilidades, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos à disposição para ajudá-lo(a). Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Condições gerais

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, perecíveis ou itens de uso pessoal (como escovas de dentes, fones de ouvido intra-auriculares, etc.), exceto em caso de defeito.

2. Motivos para troca ou devolução

a. Produto com defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução.
• O envio do produto defeituoso será por nossa conta.
• Um novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

b. Produto em desacordo com o pedido

• Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente.
• Faremos a substituição pelo item correto ou realizaremos o reembolso total.

c. Desistência ou arrependimento

• Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar intacto, sem sinais de uso.
• O reembolso será realizado após a conferência e aprovação da devolução.

3. Procedimento para troca ou devolução

1. Contato inicial:

   • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp
     (11) 95660-5764, informando:
     • Nome completo.
     • Número do pedido.
     • Motivo da troca ou devolução.
     • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

2. Autorização de envio:

   • Após análise inicial, você receberá as instruções e um código de postagem para envio do produto.

3. Análise do produto:

   • Após o recebimento, nosso time avaliará o estado do item em até 5 dias úteis.
   • Caso aprovado, daremos andamento à troca, substituição ou reembolso.

4. Formas de reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser concluído.
  • Boleto ou PIX: o valor será transferido para uma conta bancária indicada pelo cliente.

5. Informações adicionais

• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das condições descritas acima serão devolvidos ao remetente.
• A Busca Utilidades reserva-se o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições de análise.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição!

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 11 95660-5764
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher a Busca Utilidades!